延安黄龙：税费服务“新”上加“心”

“办税大厅升级(shēngjí)改造后，办税环境更加舒适、功能分区更加清晰，办税比以往便捷多了，节省了不少办税成本。”前来办理业务的个体(gètǐ)工商户郑先生(zhèngxiānshēng)对黄龙县税务局新升级的办税服务厅连连点赞。

为(wèi)进一步优化税收营商环境，国家税务总局黄龙县税务局对办税服务厅实施全方位(quánfāngwèi)、立体化转型升级(shēngjí)，构建起“服务更智能、流程更精简、体验更优质”的现代化税费服务新格局。

导办咨询台智能(zhìnéng)分流、线上办税区专业辅导、征纳互动区即时答疑……走进焕然一新的办税服务(fúwù)厅，便(biàn)可感受到“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务，便捷、高效的办税流程为纳税人、缴费人带来“智税(zhìshuì)”服务新体验。

新型导办咨询台集取号、资料预审、简事快办等(děng)多种功能，平均可为每位纳税人节约导办时间40%，办税缴费效能大幅上升。同时，传统人工窗口由原来的(de)8个精减至3个，这种看似“减法”背后，实则是(shì)服务效能的“乘法”升级，可谓是“减窗”做(zuò)“减法”，服务效能做“乘法”。依托(yītuō)“非接触式(jiēchùshì)”办税的深度推广，将常规业务(yèwù)迁移至云端办理，而线下(xiànxià)窗口则聚焦疑难复杂业务，实现服务资源的精准投放。创新构建的“潮汐(cháoxī)调度”机制，如同智能调节阀，有效缩短纳税人排队等候时间和业务处理周期，不仅大幅压缩了排队等候时长，更显著提升了业务处理效率。

在办税服务(fúwù)厅核心区，精心打造的“征纳互动区”尤为亮眼。4名业务骨干轮值坐班，通过“智能工单(gōngdān)+远程协办”模式，为纳税人(rén)提供涵盖政策解读、系统操作指导、个性化需求响应等领域的“一对一”云端服务。纳税人可通过视频连线、语音直连、屏幕共享等方式与工作人员“面对面”解决复杂问题，实现(shíxiàn)“线上问、云端办、一次(yīcì)成”，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。同时，该服务也可实现与其他(qítā)县区税务局征纳互动运营中心的实时无缝对接，实现跨(kuà)区域疑难问题的联合在线处置，凝聚起(qǐ)强大的协作(xiézuò)合力。

“以前遇到系统问题(wèntí)要跑好几个部门，现在通过线上(xiànshàng)‘征纳(zhēngnà)互动’平台一站搞定，还能远程‘专家会诊’，特别方便！”黄龙县神龙湾农业发展有限公司财务人员郝先生说。

黄龙县税务局(shuìwùjú)办税服务厅主任张蕾告诉记者：“升级(shēngjí)后的办税服务厅运行以来，窗口平均办理时长(zhǎng)缩短至5分钟以内，线上业务占比提升至78%，纳税人满意度达99.2%。”

下一步，黄龙县税务局将坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费(jiǎofèi)人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得(huòdé)感和满意度(mǎnyìdù)，推动税费业务办理“快人一步”，助力税收营商环境“更暖一度”。